W PKO BP coraz trudniej spotkać człowieka. Przynajmniej na infolinii - ludzie są skutecznie zastępowani przez sztuczną inteligencję. Bank pochwalił się kolejnymi osiągnięciami związanymi z wprowadzeniem voicebotów.

Najnowszym osiągnięciem PKO BP jest wprowadzenie voicebotów, które pomogą klientom szybciej rozwiązywać problemy. Przykładowo, jeśli klient chce sprawdzić saldo lub złożyć zamówienie, może skorzystać z voicebota, który podpowie mu, jakie dokumenty są mu potrzebne i ile czasu zajmie ich otrzymanie.

Voiceboty są również wykorzystywane w chatbotach. Pomagają one klientom szybciej rozwiązywać problemy i udzielają wskazówek w razie wątpliwości.

PKO Bank Polski nieustannie rozwija voiceboty napędzane sztuczną inteligencją, aby pomóc klientom w ich potrzebach bankowych.

Usługa voicebot banku, która jest dostępna za pośrednictwem aplikacji IKO, umożliwia klientom interakcję z wirtualnym asystentem i realizację zadań, takich jak dokonywanie płatności czy sprawdzanie salda. Zamiast czekać na konsultanta, można rozpocząć rozmowę z AI.

PKO BP jest przekonany, że ta technologia stanie się w przyszłości jego filarem technologicznym.

W 2021 r. bank zwiększył liczbę botów z 5 do 12. Najstarszy bot jest wdrożony od ponad dwóch lat i prowadzi działania z klientami. W sumie voiceboty przeprowadziły 11,5 mln rozmów z klientami.

PKO infolinia, wdrożyła asystenta głosowego w IKO oraz 11 voicebotów na infolinii. Jednym z nich jest bot obsługujący połączenia przychodzące, który wita się z klientem i prosi go o opowiedzenie, czego dotyczy połączenie, a następnie odpowiada, kieruje klienta do odpowiedniego konsultanta lub pomaga wykonać operację bankową od A do Z.

Voicebot obsługuje połączenia przychodzące na infolinię z ponad 80 tematami, rozumie około 280 z nich. Przeprowadził już 6 milionów rozmów.

PKO BP to innowacyjny bank, który nie boi się korzystać z najnowszych technologii. W swoim call center ma obecnie 10 voicebotów, w tym jeden przypominający klientom o spłacie zaległości, a drugi przeprowadzający ankiety wśród klientów.

Oprócz tych botów PKO BP ma także "najbardziej zaawansowanego voicebota na polskim rynku finansowym", czyli asystenta głosowego w aplikacji IKO. Ta sztuczna inteligencja rozumie już ponad 300 tematów rozmów, a w przyszłości będzie ich jeszcze więcej. Oprócz odpowiedzi na wiele pytań, voicebot w aplikacji może wykonać przelew, zmienić limity operacji kartą, sprawdzić saldo i przeszukać historię rachunku, doładować telefon czy zapłacić BLIKiem. Dzięki voicebotowi w aplikacji klient dowie się, ile wydaje na zobowiązania kredytowe, płatności kartą i wypłaty z bankomatów.

PKO Bank Polski, polski bank detaliczny i komercyjny, ogłosił, że jego voiceboty zostały nagrodzone w konkursie Polish Contact Center Awards. Nagrody przyznawane są firmom i rozwiązaniom, które wspierają działania contact center dla klientów.

Jury doceniło szerokie zastosowanie sztucznej inteligencji i zaawansowanej analityki, dynamiczny rozwój oraz skalę projektu.